Política Frete

Esta política estabelece as diretrizes aplicáveis ao envio de produtos comercializados por nossa empresa, em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e eficiência na entrega dos pedidos.

1. Prazos de Processamento e Entrega
O prazo de entrega informado no checkout considera o tempo necessário para o processamento interno do pedido, que pode levar até 02 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega é realizada dentro do prazo estimado, conforme a modalidade de frete escolhida e a localidade do destinatário.

2. Modalidades de Envio

Oferecemos as seguintes opções de frete:

•    Frete Econômico: prazo estendido com tarifa reduzida.
•    Frete Expresso: entrega prioritária com prazo reduzido e custo adicional.
•    Same Day Delivery: entrega no mesmo dia para pedidos confirmados até o horário limite (11h), disponível em regiões específicas e sujeita à disponibilidade de estoque e capacidade logística.
•    Frete Gratuito: O benefício de frete gratuito é concedido para pedidos que atendam aos critérios mínimos de valor e região, conforme política vigente. As condições aplicáveis são informadas no momento da finalização da compra.

OBS: A política de frete grátis é um benefício promocional oferecido em campanhas específicas. Não se trata de uma obrigação fixa, e pode ou não estar vigente, dependendo das condições comerciais e estratégias de cada período. Fique atento às comunicações oficiais e às regras de cada campanha para aproveitar esse benefício quando disponível.

4. Cobertura de Entrega
Atualmente, realizamos entregas em todo o território nacional. 

5. Rastreamento de Pedido
Todos os pedidos são acompanhados por código de rastreamento, enviado por e-mail ou disponível na área do cliente, permitindo o monitoramento da entrega em tempo real.

6. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Em caso de insucesso, o pedido será devolvido ao centro de distribuição. O cliente será contatado para reprogramação ou cancelamento, e custos adicionais poderão ser aplicados.
É de responsabilidade do cliente o correto preenchimento dos dados de entrega. Em caso de devolução por erro ou omissão no endereço, será cobrado novo frete para reenvio.

7. Ocorrências e Atendimento
Em situações de atraso, extravio, avaria ou qualquer divergência relacionada à entrega, o cliente deverá comunicar nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a data prevista de entrega. A empresa compromete-se a intermediar a resolução junto à transportadora responsável.

8. Condições Excepcionais
Durante períodos de alta demanda, feriados, eventos climáticos extremos ou situações de força maior (como greves ou pandemias), os prazos de entrega poderão sofrer alterações. Nestes casos, o cliente será informado sobre o novo prazo estimado.

9. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à entrega, o cliente poderá entrar em contato por meio do nosso canal de atendimento:

•    E-mail
•    Chat on-line

Atendimento disponível de segunda a sexta: 08h às 17h. (Exceto aos finais de semana e feriados)

11. Atualizações da Política
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão vigente será sempre aplicada às compras realizadas após sua publicação.

12. Identificação da Fornecedor
Operador: Istoque Fullcommerce LTDA
CNPJ: 37.264.663/0001-23
Endereço comercial: Rua Kanebo, nº 175 – Módulo C3, Jundiaí/SP